Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Hình thức đổi trả

  • Đổi lại sản phẩm tương tự sản phẩm cần đổi trả. (trường hợp hết hàng sẽ áp dụng các hình thức còn lại)
  • Đổi lại sản phẩm khác với sản phẩm cần đổi trả nhưng có giá trị tương đương hoặc thấp hơn (chúng tôi sẽ hoàn tiền lại phần chênh lệch giá) hoặc cao hơn (khách hàng trả thêm phần chênh lệch khi nhận hàng)
  • Hoàn tiền 100% giá trị của sản phẩm cần đổi trả.
  • Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

2. Thời hạn đổi trả

Thời hạn đổi trả từ 7- 15 ngày tuỳ thuộc từng loại sản phẩm. Quí khách vui lòng xem kĩ thời hạn đổi trả trên trang chi tiết sản phẩm khi mua hàng.

3. Nguyên nhân đổi trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả với các nguyên nhân sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Sai thông tin bảo hành theo chính sách bảo hành.
  • Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…

4. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo nếu có như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…

5. Từ chối đổi trả

Chúng tôi sẽ từ chối đổi trả sau khi kiểm tra sản phẩm không đúng với các mục bên dưới, sản phẩm sẽ được gửi trả lại theo đúng địa chỉ đã gửi cho chúng tôi (khách hàng chịu chi phí vận chuyển):

  • Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của chúng tôi.
  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn (lắp/ sạc pin sai quy cách, hack/crack sản phẩm, làm rơi…)
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
  •  Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  •  Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
  • Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển.

6. Thủ tục đổi trả

  • Mang đầy đủ sản phẩm, hộp, các phụ kiện đi kèm, giấy bảo hành và quà tặng kèm theo sản phẩm (nêu có)  tới nơi mua hàng để làm thủ tục đổi trả.
  • Đối với khách hàng ở tỉnh xa có thể đóng gói sản phẩm đầy đủ (sản phẩm, hộp, phụ kiện, quà tặng (nếu có), phiếu bảo hành) gửi tới địa chỉ bên dưới, liên hệ trước để được hướng dẫn chi tiết.
  • Phí vận chuyển đổi trả hàng sẽ do quý khách thanh toán.
  • Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi với quí khách trong vòng 24h sau khi nhận hàng.

Địa chỉ gửi đổi trả:

Số 77, Tô Hiến Thành, K8, P5, Tp Cà Mau
Điện thoại: 0942275119
Email:  hotro@phukiengiare365.com